战略绩效解码4 | 企业持续赚钱的内在逻辑

2019-07-12 16:33:52 32
一个公司必须要能够赚钱,不赚钱公司就死了。
财务维度是决定生死的,不赚钱的公司就无法生存。比如老板前面还讲我们公司的使命愿景、核心价值观,现在公司不赚钱,现金流断了,公司就倒闭了。如果这公司账上还有两个亿怎么都死不了,但是一旦现金流断裂,然后即使有五百个亿在外面飘着回不来,他也会死掉。如果没钱企业无法存活,无法存活就无法实现他所有的使命和价值观。所以这是公司为啥重视财务的原因。
有一个企业家说的很对,他说我们企业没啥战略,我们企业的战略就是活着并且一直活着。这战略是不是挺高级的?你要想干掉竞争对手,你只要做到战略就行了,你活着并且一直活着比他活得久。
所以一个企业有钱他才能够生存,一个企业赚钱是他的基本目的。如果一个企业不赚钱,第一不能生存;第二浪费资源。所以我们经常讲,一个企业如果持续不赚钱不道德的,因为你浪费资源,而且没有承担社会责任。因为只有企业赚到钱了,才能给老百姓解决就业问题。
从这个角度来讲,我们的管理者、HR就必须理解老板对钱的定义。如果今天公司发不出工资来,员工会找谁?找人事财务说怎么还不发工资?财务人事找谁?老板找谁?只能老板自己来解决。
如果你们公司是两百名员工,老板每天早晨起来一睁眼,他想的是啥?这两百个人如何养活?如果从赚钱角度来看,他可不可以赚了钱后就把公司解散了,因为很多老板早已实现了财富自由。但是他为啥还有去经营?也是为大家负责。反过来管理者每天早上起来想啥?今天是周五了,哎呀今天怎么又是周一,什么时候给我涨工资呀?一看他的思维就跟老板不一致。
所以,如果能够在财务层面去理解老板,就会知道了很多企业的老板不是为了贪钱,而是一心想让企业一直存活。一个企业即便赚了几千万,把钱全付给员工了,但不一定能得到持续性的收益,持续的活着。
我们刚才讲的是财务,财务是很重要的,但是我们并没有把它作为唯一的维度。
客户维度
一个企业要赚钱,必须问钱从哪里来。可能有多元化的赚钱模式。现在企业融资途径也多,比如说可以找投资人要钱,可以找银行贷款,也可以像客户要钱,也产品卖给客户。钱的来源就这三个途径,银行的钱,投资人的钱和客户的钱,你觉得你更想要谁的钱?应该是客户的钱,因为不用还的。
确实客户的钱不用还,但是也得给客户提供东西。只有客户给你钱才能证明你企业存在的意义和价值,对不对?如果都是投资人给你钱,然后你把投资的钱全烧完了,公司就垮掉了,证明你公司是没有价值的。所以,非常重要的一点要找到企业来钱的一个途径,是客户给钱。这是最重要的一个来钱途径。
那我们再思考一下,客户在情况下才会给你钱?满足他需求。对,如果你走在大街上碰到一个客户就说我给你一个产品,你给我钱;或者说我给你服务下,你给我钱。那他会在什么情况下愿意付钱给你?需求,还有效果。我们还可以用一个更加通用的词叫价值,对吗?你必须给客户创价值,他才会给你钱,不是产品不是服务。
内部流程维度
那接下来问一个问题,怎么给客户提供价值?靠什么?靠内部流程。我们给客户创造价值,要有内部流程的对应和保障,你给客户承诺了价值,就应该用怎样的流程来保障。如果只有承诺没有保障,相当于给客户开了一张空头支票。空头支票会导致他每一次到银行取钱却没有钱,没钱就会导致客户对你的不信任。所以商业的本质是构建在信任的基础上。客户信你就会给你钱,不信不给。那客户为什么会信你?是因为你说到做到,怎么能做到?你要优化自己内部的流程,来保障客户价值的兑现。这是一个因果关系。
举个例子,我们来理解下流程对客户价值的保障。大家吃过的所有火锅中,口味最好的是哪家?是不是有很多?服务最好的是哪一家?这个时候大家都有一个共识:海底捞。确实他们的服务还不错。海底捞的服务给客户创造了服务的价值。除了吃东西以外,还有服务的价值,这是要有一套配套的服务流程设计。
所以海底捞所有的流程设计,是围绕顾客服务价值去构建的,所以顾客觉得原来海底捞不只为了吃东西,更重要的是体验服务,这它的价值。
学习成长维度
流程设计好了之后,是不是这件事情就做得好了?需要有人有团队有系统有文化的支撑,简称组织效能。人力资源就可以在这个部分为公司提高创造价值的核心能力。
比如说给你一千万,能否开一家跟海底捞一模一样的火锅店呢?硬件装修可以,菜品也不难,等位美甲擦皮鞋的流程制度也能复制。但是,你们给到顾客的服务的感觉能不能和海底捞一模一样?这里面的差别在于哪里?不在而在人!
除了流程以外,你的服务人员给到顾客的那个感觉,比如说面部表情,是非常严肃还是非常亲切?如果服务员上菜时都板着个脸,那再好吃的菜瞬间变得不好吃了。
所以,流程是一回事,人是更重要的,人的状态将导致客户的体验。再比如说你有50个服务员,您可以把50个服务员培训一两年让他们的服务跟海底捞一模一样。但是让你同时开40家店,你能不能让40家店的服务都是一模一样的?除了人以外还得靠价值观、理念、文化,而且要所有人都认同要给客户提供很好服务的这种价值理念,就变成企业文化。这也叫做企业的无形资产,这是流程无法覆盖到的无形资产。
反过来你有了很好的人,有了很好的文化,再配合很好的流程,你就能够给企业创造更大的价值。而你构建了很好的无形资产,然后竞争对手想模仿也是非常困难的,这才是你的核心竞争力。
无形资产有三个资本,这三个资本决定你在无形资产层面上的核心竞争力:第一个叫人力资本,第二个叫组织资本,第三个叫信息资本。也就是人、系统和文化,这也是一个企业最终干掉竞争对手,无法被竞争对手超越的重要因素。


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